Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les chaises hautes BebiNova, la commande, la livraison et les retours.
Les chaises hautes BebiNova
Qu’est-ce qui est inclus avec la chaise haute ?
Vous recevez la chaise haute ainsi que les accessoires indiqués sur la fiche produit, notamment le coussin et le dossier lorsque le modèle en prévoit. Le contenu exact de votre commande est récapitulé avant le paiement.
La chaise est-elle réglable ?
Cela dépend du modèle. Le modèle en bois dispose de 6 hauteurs d’assise et de repose-pieds afin d’adapter la chaise à la croissance de votre enfant. Effectuez toujours les réglages lorsque la chaise est vide, puis vérifiez que chaque élément est correctement fixé avant utilisation.
En quelle matière est-elle fabriquée ?
Selon le modèle : bois de pin, acier inoxydable, polypropylène ou structure métal. Le bois étant une matière naturelle, de légères variations de teinte ou de veinage peuvent apparaître d’un produit à l’autre : elles ne constituent pas un défaut.
Comment choisir la couleur ?
Sélectionnez la couleur souhaitée directement sur la fiche produit avant d’ajouter la chaise au panier. La variante choisie apparaît ensuite dans le récapitulatif de commande.
À partir de quel âge peut-elle être utilisée ?
Référez-vous aux limites d’âge, de poids et aux consignes figurant sur la fiche produit et dans la notice fournie. N’utilisez pas la chaise si votre enfant ne correspond pas encore aux conditions indiquées.
Comment monter et régler la chaise en toute sécurité ?
Suivez la notice étape par étape et n’utilisez jamais la chaise avec une pièce manquante, desserrée ou endommagée. Placez-la sur un sol plat et stable, contrôlez régulièrement les fixations et gardez toujours l’enfant sous la surveillance d’un adulte. Utilisez le système de retenue fourni, le cas échéant, conformément à la notice.
Comment nettoyer la chaise ?
Utilisez un chiffon doux légèrement humide et, si nécessaire, un produit nettoyant doux. Évitez les éponges abrasives, les solvants et l’excès d’eau. Essuyez puis laissez sécher complètement avant la prochaine utilisation.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisissez votre couleur et les options disponibles sur la fiche produit, ajoutez l’article au panier, puis vérifiez vos coordonnées de livraison avant de valider le paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez les dossiers « Indésirables », « Spam » ou « Promotions ». Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à contact@bebinova.com en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est effectué dans un environnement sécurisé et chiffré. BebiNova n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire et ne le conserve pas. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@bebinova.com. Une modification ou une annulation reste possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Après l’expédition, vous pourrez demander un retour dans les conditions prévues par notre politique de remboursement et de retour.
Livraison et suivi
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est prévue sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés. Un retard exceptionnel du transporteur peut parfois prolonger ce délai.
Où livrez-vous et quels sont les frais ?
Nous livrons en France et en Belgique, et la livraison est gratuite, sans montant minimum de commande. Si votre adresse n’est pas acceptée au moment de la commande, écrivez-nous avant tout achat.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition. Il peut s’écouler un court délai avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez l’adresse renseignée, les lieux de dépôt possibles et renseignez-vous auprès de vos voisins ou du transporteur. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.
Que faire si le colis ou la chaise arrive endommagé ?
Si l’emballage présente un dommage visible, signalez-le au transporteur lors de la livraison lorsque cela est possible. Prenez des photos du colis, de l’étiquette et du produit, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et appliquerons la solution prévue par vos droits et nos politiques.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner la chaise ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Le produit doit ensuite être retourné selon les instructions de notre politique de remboursement et de retour.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Manipulez uniquement le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Retournez-le complet, avec ses accessoires et sa notice, et protégez-le soigneusement pour le transport. Une dépréciation peut être appliquée en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge, conformément à notre politique de retour. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous avant tout envoi afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions indiqués dans notre politique de remboursement et de retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Besoin d’aide ?
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@bebinova.com en précisant votre numéro de commande lorsqu’il s’agit d’un achat déjà effectué.