Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison — BebiNova

Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. Zones desservies

BebiNova livre uniquement dans les pays et zones proposés lors du passage en caisse. Si votre adresse n’est pas acceptée au moment de la commande, contactez le service client avant tout achat.

2. Délai de livraison

Le délai annoncé est de 3 à 6 jours ouvrés après confirmation de la commande et du paiement, sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche produit ou avant la validation de la commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Ce délai comprend la préparation et l’acheminement de la commande. En cas de commande de plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément ; le client en est informé lorsque cela est possible.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés selon la destination, le mode de livraison et le contenu de la commande. Leur montant total est affiché avant la validation et le paiement.

4. Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est transmis à l’adresse e-mail fournie lors de la commande. Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur première mise à jour par le transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible, ainsi qu’un moyen de contact valide. Vérifiez ces informations avant de confirmer la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à [E-MAIL DU SERVICE CLIENT À COMPLÉTER]. Une modification n’est plus garantie après le début du traitement.

6. Retard ou absence de livraison

En cas de retard prévisible, nous nous efforçons d’informer le client. Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Lorsqu’une date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, les règles légales permettant une résolution immédiate restent applicables.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal.

7. Colis perdu, endommagé ou incomplet

À la réception, vérifiez l’état du colis et de la chaise haute. Si le colis est manifestement endommagé, refusez-le lorsque cela est possible ou inscrivez des réserves précises auprès du transporteur. Prenez des photographies du colis, de l’étiquette et du produit, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. L’absence de réserves ne supprime pas vos garanties légales.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, vérifiez d’abord auprès des personnes présentes à l’adresse et du transporteur, puis contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une recherche.

8. Livraisons hors Union européenne

Lorsque la livraison vers un pays hors Union européenne est proposée, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent s’appliquer. Leur montant et leur prise en charge sont indiqués lors du passage en caisse lorsqu’ils sont connus ; à défaut, ils peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur selon la législation du pays de destination.