Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — BebiNova

Dernière mise à jour : 24 août 2026

La présente politique de BebiNova s’applique aux achats effectués sur cette boutique en ligne par des consommateurs.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, adressez-nous avant l’expiration du délai une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter :

par e-mail : [ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT À COMPLÉTER] ;
ou par courrier : [ADRESSE POSTALE DE RETOUR À COMPLÉTER].

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique, sans que cela soit obligatoire.

2. Conditions de retour

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Le produit doit être protégé et emballé avec soin, avec ses accessoires, sa notice et, si possible, son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut rester à votre charge.

Pour une chaise haute bébé, veillez à démonter et emballer chaque élément conformément à la notice afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. N’expédiez aucun retour avant d’avoir reçu nos instructions et l’adresse de retour confirmée.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client. En raison du volume et du poids d’une chaise haute, ces frais peuvent être plus élevés qu’un envoi postal standard. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les indications pratiques après réception de votre demande.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour ne sont pas à votre charge. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les éléments utiles permettant d’examiner la situation.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.

5. Produits exclus

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsqu’une telle option est effectivement proposée.

6. Produit endommagé ou non conforme

Les garanties légales restent pleinement applicables indépendamment de la présente politique. À la réception, vérifiez l’état du colis et du produit. Si un dommage est visible, formulez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous dans les meilleurs délais. L’absence de réserves ne supprime pas vos droits légaux.

7. Échanges

Pour obtenir un autre modèle ou une autre variante, contactez-nous. Selon les disponibilités, nous pourrons proposer un échange ou vous inviter à retourner le produit puis à passer une nouvelle commande. Aucun échange ne limite les garanties légales.

8. Formulaire type de rétractation

À l’attention de : [NOM DE L’ENTREPRISE, ADRESSE POSTALE ET E-MAIL À COMPLÉTER]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [PRODUIT].
Date de commande : [DATE].
Date de réception : [DATE].
Numéro de commande : [NUMÉRO].
Nom du consommateur : [NOM].
Adresse du consommateur : [ADRESSE].
Date et signature (uniquement pour un formulaire papier) : [DATE / SIGNATURE].